良好的人際關(guān)系不僅能夠構(gòu)建和諧融洽的同事關(guān)系，更有助于推進(jìn)合作和各項(xiàng)工作順利開展。而對(duì)于面試人際題目的考查不僅有智商還有情商，考查能夠看到問題本質(zhì)，是否具備主動(dòng)性以及在各種關(guān)系中是否有權(quán)屬意識(shí)等等，這也不可避免地讓我們?cè)诳此坪?jiǎn)單的題目中容易陷入俗套作答，而我們也需要通過平凡的作答中脫穎而出，那么如何能做到避免誤區(qū)的出現(xiàn)呢?中公教育在此為大家答疑解惑。

一.囫圇作答，忽視審題

審題是作答題目的前提，但在面試學(xué)習(xí)的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)為了擠占思考時(shí)間而快速審題、忽視題目核心信息的問題。剛開始不知道到底要審什么，會(huì)出現(xiàn)通篇?jiǎng)澲攸c(diǎn)，作答時(shí)要么是不知道如何表達(dá)，要么是一股腦作答，根本不清楚重點(diǎn)是什么;學(xué)習(xí)到后期，則是會(huì)出現(xiàn)不考慮題目情境，只考慮人際矛盾，而忽視工作安排，并且在解決人際矛盾時(shí)只用自己提前儲(chǔ)備好的內(nèi)容作答，缺乏針對(duì)性，套路性極強(qiáng)。

因此，在審題時(shí)還是要重點(diǎn)審清楚幾個(gè)方面：一是審清楚問法，看問的到底是“怎么看”還是“怎么辦”、或者是“怎么溝通”，不同的問法作答的重點(diǎn)不同，應(yīng)區(qū)別清楚;二是審清楚身份，看自己到底是“新人”還是“有經(jīng)驗(yàn)的老人”，是“普通工作人員”還是“負(fù)責(zé)人”，不同的身份特點(diǎn)不同、職責(zé)更是不一樣;三是審清楚矛盾，看題目需要解決的到底是單純的人際矛盾還是摻雜有工作的問題的需要去協(xié)調(diào)，這些都將決定后面作答時(shí)的重點(diǎn)。

二.缺乏情感，無法共鳴

不少同學(xué)在面對(duì)人際題時(shí)只知道要保持“陽(yáng)光心態(tài)”，但卻從未深層次想過為什么，以至于作答時(shí)極其缺乏情感，顯得特別假。比如，有道題是這樣，說：“你是一位新人，剛進(jìn)入單位時(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排一位老同事來指導(dǎo)你的工作，但一段時(shí)間后他不愿再指導(dǎo)你，甚至到處和其他同事說你的不是。面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦?”大家在答題時(shí)都知道要保持“陽(yáng)光心態(tài)”，不能盲目指責(zé)同事的不當(dāng)之處，會(huì)刻意選擇避開對(duì)同事的評(píng)價(jià)，只是單純進(jìn)行自我的反思。而結(jié)合題目情境而言，任何人面對(duì)這種情況心里面多少都會(huì)覺得很不舒服，甚至?xí)悬c(diǎn)委屈，但大多數(shù)人卻不敢表達(dá)自己的真實(shí)情感，選擇了避而不談，這樣就無法和考官產(chǎn)生情感上的共鳴。

三.機(jī)械套路，千篇一律

學(xué)習(xí)到了最后階段，最害怕的就是出現(xiàn)一些套路化表達(dá)以及被培訓(xùn)過的痕跡，因此，還是要讓考生回到最初“懵懂自然”的狀態(tài)，最終呈現(xiàn)一種“無招勝有招”的高級(jí)狀態(tài)。其實(shí)，也就是要把之前所學(xué)的一切消化，融入自己的情感，最終變成自己個(gè)性化的一面展現(xiàn)出來，才能達(dá)到吸引考官的效果。練習(xí)人際題時(shí)也一樣，要想不落窠臼，就要練習(xí)，形成自我的方法。

四.生活工作，模棱兩可

應(yīng)然與實(shí)然。人際關(guān)系題目和我們的生活息息相關(guān)，這就很容易使我們混淆應(yīng)然和實(shí)然的邊界?，F(xiàn)實(shí)生活中我們有各自的為人處世原則，而且隨著社會(huì)的發(fā)展及人們自我意識(shí)的，我們趨利避害的特性更加凸顯，這都是無可厚非的。但是，結(jié)構(gòu)化面試中的人際交往題目，考查的是一種理想狀態(tài)下的人際關(guān)系，透過人際矛盾的處理過程，可看出你是否具備大局觀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、有效溝通等素質(zhì)和能力。所以我們一定要秉持著陽(yáng)光心態(tài)積極做內(nèi)部歸因，從整體出發(fā)，理性客觀地去解決問題。例題中，我們要想體現(xiàn)出不推諉、積極承擔(dān)的氣度和態(tài)度，可以先進(jìn)行自我問題的反思，如：向領(lǐng)導(dǎo)說明確實(shí)是自己沒有做好幫帶工作，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，并表示會(huì)積極采取補(bǔ)救措施，以后會(huì)以更積極認(rèn)真的態(tài)度指導(dǎo)幫助小陳。主動(dòng)與小陳交流，承認(rèn)此前是自己對(duì)他指導(dǎo)不夠，希望他能夠諒解，并聽取他的想法和意見，了解其工作中存在哪些問題和訴求。

五.重視人際，遺忘工作

人際與工作。最后一對(duì)概念是最重要卻最容易被忽視的。考生們往往止步于矛盾主體之間的溝通勸說，以為交流好了就可以冰釋前嫌、皆大歡喜了。殊不知面試情境下的和諧人際關(guān)系是為順利開展工作這一目標(biāo)服務(wù)的，切不能舍本逐末、以偏概全。例題中，我們展現(xiàn)出自己道歉的誠(chéng)意并多方溝通后，重要的是如何做好對(duì)新人的指導(dǎo)工作，爭(zhēng)取其配合，將擱置的工作進(jìn)度迎頭趕上。對(duì)此，我們可以在最后加上如下作答內(nèi)容：在今后的工作中，我會(huì)改善自己的工作方法，平衡好本職工作和指導(dǎo)新人的關(guān)系，持續(xù)關(guān)注小陳的工作情況，及時(shí)指出問題，幫助改進(jìn)，在共同進(jìn)步中達(dá)成工作目標(biāo)。

六.落入陷阱，自以為是

避開陷阱，直擊本質(zhì)。人際關(guān)系處理類的題目考查的是人際交往的意識(shí)與技巧兩大維度，雖然題目當(dāng)中的問法絕大多數(shù)都是“怎么辦?”，但是在辦法也就是技巧的背后隱含的是我們處理人際關(guān)系的意識(shí)。一般人際關(guān)系的處理題目當(dāng)中題干會(huì)給出“我”和不同主體之間的矛盾，比如說“你和同事共同完成一項(xiàng)工作，由于同事的失誤，造成工作進(jìn)度受到影響。領(lǐng)導(dǎo)卻嚴(yán)厲批評(píng)了你，你怎么辦?”“領(lǐng)導(dǎo)把你誤認(rèn)為小劉，嚴(yán)厲批評(píng)了你，你怎么辦?”等。要想解決好問題，我們肯定需要對(duì)于問題進(jìn)行分析，找到問題的根源，尤其是人際問題。有些同學(xué)在答題中會(huì)直接把題干當(dāng)中的某些表述比如“由于同事的失誤”“誤認(rèn)為小劉”等當(dāng)作是問題的根源，如果是這樣的話就掉入了出題人的陷阱當(dāng)中。我們需要的是分析這背后隱含的原因，試想“你和同事共同做一份工作，同事出現(xiàn)了錯(cuò)誤”這背后僅僅是同事的問題嗎?顯然不是的，既然是合作，必然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那我就有提醒同事、監(jiān)督同事、工作質(zhì)量的義務(wù)，既然出了錯(cuò)，說明我的身上也是有一定責(zé)任的。這就需要小伙伴分析出來，如此才能在正確的判斷下去構(gòu)建答題內(nèi)容。同理，“領(lǐng)導(dǎo)把你誤認(rèn)為小劉”這過程當(dāng)中暴露出來的也不是簡(jiǎn)單的“誤認(rèn)為”，更多的說明領(lǐng)導(dǎo)不清楚“我”在做什么，領(lǐng)導(dǎo)并沒有記住“我”。背后的根源在于，“我”向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作比較少，領(lǐng)導(dǎo)不清楚“我”的狀態(tài)。所以，各位備考的小伙伴還是需要注意，不能僅僅從題干著手來解決，要學(xué)會(huì)避開題目的陷阱，分析問題的本質(zhì)，從而才能有解決問題的正確導(dǎo)向。

（責(zé)任編輯：李明）