2024遴選考試面試每日一練模擬題（4.12）
【模擬題】
某市政務(wù)中心窗口業(yè)務(wù)種類繁多，每天有大量群眾來辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致群眾在長時間等待后，經(jīng)常出現(xiàn)吵架、推搡等情況，讓大廳秩序十分混亂。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你會怎么處理?
【中公解析】
一、闡述工作目標(biāo)原則
政務(wù)服務(wù)中心秩序的好壞，直接關(guān)系著群眾的辦事體驗，影響著市政府的形象。為此我會積極了解情況，采取有效措施，解決中心存在的問題。
二、采取措施解決問題
第一步，了解問題具體成因。通過隨訪群眾、與工作人員座談、了解以往案例記錄等方式，總結(jié)當(dāng)前中心的核心原因?？赡苁菢I(yè)務(wù)辦理效率低，也可能是現(xiàn)場秩序管理水平差等等。
第二步，業(yè)務(wù)辦理效率。打鐵還需自身硬，只要了辦事效率，群眾即到即辦、即辦即走，可以有效減少問題產(chǎn)生。一方面，要對窗口進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)中心辦事群眾較多時，可以開設(shè)潮汐窗口、根據(jù)業(yè)務(wù)待辦人數(shù)動態(tài)調(diào)整窗口職能。另一方面，要對人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過定期的培訓(xùn)考核，處理效率、服務(wù)態(tài)度以及應(yīng)急處突能力。
第三步，秩序管理能力。既要強(qiáng)化預(yù)審導(dǎo)辦機(jī)制，設(shè)立引導(dǎo)員或?qū)σ延幸龑?dǎo)員能力進(jìn)行培訓(xùn)，避免群眾堆積到窗口。又要強(qiáng)化問題處理能力，總結(jié)過往高頻問題，梳理解決方案，對大廳安保人員、工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)問題出現(xiàn)時能夠快速解決。
第四步，宣傳多元辦理渠道。通過在大廳設(shè)置易拉寶、在大屏幕投放宣傳視頻等方式，向群眾宣傳網(wǎng)絡(luò)辦理、自助辦理手段的優(yōu)越性。同時，對于年齡較大的群眾，可以進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，或添加微信線上指導(dǎo)等方式，他們的使用其他渠道意愿，避免大廳窗口人員扎堆。
三、總結(jié)預(yù)防問題
現(xiàn)場的這些情況，反映出政務(wù)服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識不夠，沒有重視起日常工作中的小問題，導(dǎo)致問題積累遺存下來。在開展服務(wù)意識培訓(xùn)的同時，可以常態(tài)化開展批評與自我批評，反省個人或單位所存在的問題，通過自我革命促進(jìn)服務(wù)水平的。
（責(zé)任編輯：李明）
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