2024遴選考試面試每日一練模擬題(4.12)_中公網校
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      2024遴選考試面試每日一練模擬題(4.12)

       【模擬題】 

      某市政務中心窗口業務種類繁多,每天有大量群眾來辦理業務,導致群眾在長時間等待后,經常出現吵架、推搡等情況,讓大廳秩序十分混亂。領導讓你去解決此事,你會怎么處理?

      【中公解析】

      一、闡述工作目標原則

      政務服務中心秩序的好壞,直接關系著群眾的辦事體驗,影響著市政府的形象。為此我會積極了解情況,采取有效措施,解決中心存在的問題。

      二、采取措施解決問題

      第一步,了解問題具體成因。通過隨訪群眾、與工作人員座談、了解以往案例記錄等方式,總結當前中心的核心原因??赡苁菢I務辦理效率低,也可能是現場秩序管理水平差等等。

      第二步,業務辦理效率。打鐵還需自身硬,只要了辦事效率,群眾即到即辦、即辦即走,可以有效減少問題產生。一方面,要對窗口進行調整,當中心辦事群眾較多時,可以開設潮汐窗口、根據業務待辦人數動態調整窗口職能。另一方面,要對人員進行培訓,通過定期的培訓考核,處理效率、服務態度以及應急處突能力。

      第三步,秩序管理能力。既要強化預審導辦機制,設立引導員或對已有引導員能力進行培訓,避免群眾堆積到窗口。又要強化問題處理能力,總結過往高頻問題,梳理解決方案,對大廳安保人員、工作人員進行培訓,當問題出現時能夠快速解決。

      第四步,宣傳多元辦理渠道。通過在大廳設置易拉寶、在大屏幕投放宣傳視頻等方式,向群眾宣傳網絡辦理、自助辦理手段的優越性。同時,對于年齡較大的群眾,可以進行現場指導,或添加微信線上指導等方式,他們的使用其他渠道意愿,避免大廳窗口人員扎堆。

      三、總結預防問題

      現場的這些情況,反映出政務服務中心工作人員的服務意識不夠,沒有重視起日常工作中的小問題,導致問題積累遺存下來。在開展服務意識培訓的同時,可以常態化開展批評與自我批評,反省個人或單位所存在的問題,通過自我革命促進服務水平的。


      (責任編輯:李明)

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